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 顧客進入家具店后，首先會簡單瀏覽一下店內(nèi)的家具擺設，如果發(fā)現(xiàn)有自己喜歡或感興趣的家具，他們通常會迅速走過去駐足觀看，并向家具銷售人員咨詢一些家具的細節(jié)，如材質(zhì)、質(zhì)量、售后情況等。一般來說，顧客向家具銷售人員咨詢的這些細節(jié)問題都是他們非常重視和關(guān)心的，對顧客的購買決策具有很大的影響。因此，當顧客就某款家具的細節(jié)問題進行咨詢時，家具銷售人員一定要給予顧客熱情、禮貌、明確的回答，爭取給顧客一個良好的印象。需要注意的是，家具銷售人員在回答顧客的詢問時，要盡量清晰、明確地告訴顧客答案，有一說一，有二說二，不要說些模糊不清、模棱兩可，甚至有歧義的答案，更不要夸大其詞，試圖忽悠、哄騙顧客，那樣只會讓顧客覺得不可靠、不可信，從而降低銷售的成功率。